市政務服務中心設“辦不成事”幫辦崗近兩年為群眾解決252件“疑難雜癥”業務

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發布時間：2023-04-10 11:13:36

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群眾有事難辦、辦不了，就找“辦不成事”幫辦崗解決。近日，記者從市政數局獲悉，自2021年6月市政務服務中心開設“辦不成事”幫辦崗以來，已為群眾解決252件“疑難雜癥”業務，辦結率100%。

這是我市按照省、市高質量發展大會及全省政務服務數據管理工作部署，認真落實黨建引領“三六九”工程，高層次推進“四數聯動”示范工程，全力推進營商環境優化，助推汕尾高質量發展的一個縮影。近年來，我市瞄準“全省優秀、全國前列”目標，以數字政府“省市聯建”為突破口，堅持聚力重點改革、數字賦能、便民利企，在數字政府、政務服務領域進行多項改革創新并取得突破性提升。“辦不成事”幫辦崗設立以來，主動問需于企、問需于民，在“一窗通辦”的基礎上，對焦企業、群眾“急難愁盼”的“疑難雜癥”，集中力量從企業、群眾反映的“急事難事”中對現運行的政務服務體系進行“查漏補缺”，使“刀刃向內”，倒逼受理流程再精簡、審批流程再優化、受理時效再提升。

我市積極推動各級政務服務部門進駐政務服務中心，實現融合一站式辦理，為“辦不成事”幫辦崗提供強有力的專業服務保障，確保群眾訴求“事事有回音”。據介紹，“辦不成事”幫辦崗主要聚焦三類問題的解決：政策咨詢類（群眾對于一些事項涉及的政策不理解而需要咨詢的相關事宜）、特事特辦類（群眾急辦、快辦、特殊辦相關事項）、協同辦理類（事項涉及到多部門協調審批而需要窗口推動相關部門進行協同辦理），它是集咨詢、投訴、引導、協調、受理等功能為一體的綜合窗口的“升級版”，致力于將企業、群眾眼中的“急事難事”化解為“能辦快辦”的事。

我市各級政務服務中心落實專人值班值守“辦不成事”幫辦窗口，且設立在總導辦臺（志愿服務站），讓企業、群眾在第一時間找到“疑難雜癥”訴求處，不白跑、不撲空，為其提供面對面解決問題的渠道。企業、群眾咨詢或反映的問題都會被記錄在《“辦不成事”幫辦崗臺賬》，按照“受理訴求—情況核實—分級處置—限期反饋—結果核查”的工作流程，建立健全響應機制，對企業、群眾“辦不成事”訴求第一時間進行核實、分級以及反饋，通過上門服務、一對一服務（綠色通道）、企業全代辦、幫辦代辦、免費郵遞等多元化方式為群眾提供精準化服務，在限定時限內破解群眾辦事難題，確保企業、群眾訴求“件件有落實”。

為了查漏補缺提升質效，我市聚焦企業、群眾需求為導向，以“辦不成事”幫辦崗為切口，督促審批部門改變工作作風，深挖各部門自身存在的問題，不斷梳理總結，以小切口推動政務服務改革再提速；同時，以汕尾市業務協同中臺為依托，推動跨部門協作、數據共享等，倒逼審批效能提升、服務體系持續完善、營商環境再優化，通過對部門審批過程進行跟蹤監督，強化其監督力度推進“辦不成事”幫辦崗解決綜合窗口所不能解決的事，讓企業、群眾“急難愁盼”的問題得到切實解決，讓“辦不成事”幫辦崗成為企業、群眾“辦得成事”的滿意窗口。

來源：汕尾日報

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